この記事は、 カブアンド について興味がある方へ向けた内容となっております。
前澤友作氏が手掛ける「 カブアンド 」は、革新的なサービスとして注目を集めていますが、一方で、カスタマーサポートセンターに繋がりにくいという声が多く寄せられています。この問題について、ユーザーの視点から深掘りし、改善点を探っていきます。
カブアンド のサービスについて
カブアンド は、実業家の前澤友作氏が手掛ける革新的なサービスで、日常生活のさまざまなサービスを利用するだけで、同社の株式を獲得できるという点が特徴です。
カブアンド の仕組み
カブアンド では、電気、ガス、モバイル通信、ふるさと納税など、幅広いサービスの利用料金に応じて、株引換券がもらえます。集めた株引換券を一定数集めると、カブアンドの株式と交換できる仕組みになっています。詳細は、以下にリンクがございますので是非ご覧ください。
繋がらない原因
ここでは、カスタマーサポートに繋がらない原因を考察します。
問い合わせの集中
カブアンド への注目度の高まりとともに、問い合わせ件数が急増していることが考えられます。昨年末では、このサービスへの申込が殺到したため申込受付を一時停止すると公式から発表があったようにかなり注目されていることが伺えます。
人員不足
問い合わせに対応する人員が不足している可能性があります。
電話を掛けると、最初自動音声が流れますがそこから該当するダイヤルを回していくと「電話が大変込み合っている～、お電話ありがとうございました。」といった音声と一緒に電話も切れます。
ちなみに、電話待ちコールに至るまでに20分ぐらいトライして、最終的に1時間ぐらいしてようやくつながりました(笑)
FAQの充実不足
スタートアップの事業のため、想定される質問のストックが少ないのは仕方がないものの、よくある質問集が充実していない所も原因と考えられます。
競合他社サービスの分析をすることである程度のFAQの拡充が図れると思います。ユーザーが自分で問題を解決できるケースが増え、問い合わせ件数を減らすことができます。
よくある質問集
また、電話窓口にかけるとチャット窓口を勧められます。以下はプランの変更をしたいと考えた際にチャット窓口で進めていった場合のフローでございます。結論から言うと、プラン変更は通話オプション変更含めてチャットサポートだとできませんでした（泣）
あくまでサービス概要を説明するのみで、契約の変更手続きは電話サポートのみになってます。問い合わせフォームも勧められますが、1週間経っても返事が来なかったです。いずれにしても、何か契約内容を変えたい場合は電話窓口をお勧めします。
ユーザーの声
ここでは、 カブアンド モバイルを利用しているユーザーの声を紹介します。
待ち時間の長さ
カスタマーセンターにつながるまでの待ち時間が長い点を指摘している声が多い印象でした。また、私も経験しましたが1分毎にボタン入力を求められる煩わしさも声として上がっておりました。繋がるまで放置出来ないのは利用者としては不便なので、今後の改善に期待ですね。
期待・声援の声
カスタマー対応の不評よりも、前澤社長の取組みを応援する声も多くございました。この記事の著者で利用者でもある私もその一人でございますので、是非頑張っていただきたいです。
まとめ
カブアンド のカスタマーサポートに繋がらない問題は、サービスの成長に伴う課題と言えるでしょう。しかし、この問題を解決することで、ユーザー満足度を高め、さらなるサービスの成長に繋げることができます。 カブアンド が、より多くのユーザーに安心して利用されるサービスとなることを期待しています。
この記事以外にも、デジタルに関する実用的な知識を紹介しておりますのでよろしければご一読頂けると嬉しいです。
